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暖心乘务员:乘客就是家人

发布时间:2017-03-14


 “你看,这个乘务员真好!”313日中午,一阵阵夸奖声夹杂在淅淅沥沥的雨声中。

当天上午,一位满头银发的老太太领着大包小包颤颤巍巍地上了公交车。从站点到家需要坐一个多小时的车,再加上是盘山的山路,没坐多久,老人便感觉身体不适,瘫坐在座位上眯着眼休息。等老人意识到可能到家站点时,她睁开眼环绕四周,才发现自己已经做过了站。无奈之下,只能等到达上垟场站换乘回黄岩的班车回家。车子开到了上垟场站,老人支撑着座位把手起身,吃力地弯下腰准备拎起放在地上的大小包裹。乘务员蔡素琴看到眼前的情景,上前询问,看着老人年过花甲又腿脚不便,蔡素琴决定背老人下车。“来,我背您下去”蔡素琴一边猫下了腰,一边撑起手臂好让老人抓力起身。待老人安稳地趴在自己的肩上,又拾起了脚边的大小包裹,淋着雨往老人换乘的车辆赶去。她把老人扶上了车,将包裹放在了老人座位的前头,安顿好后,便匆匆回到了自己的岗位中。老人还来不及道一句谢,望着这位乘务员的背影慢慢消失在眼前。

此情此景被上垟场站里的几名乘客看在眼里,他们对蔡素琴的行为赞不绝口,但是蔡素琴却说:“服务每一位乘客是我的责任,这些都是我应该做的。每个家庭都有老人,我们以后也会老,能做到的,为什么不去做呢?乘客也是自己的家人。”

作为公交人,我们为每一位乘客服务,乘客就如我们的家人,我们用心对待。



  王巧音  阮晶茜


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